陈刚:竹节型的消费行为模式与互联网营销传播的发展

2011-05-24 来源:网赢天下网 作者:陈刚 浏览次数:0 我要评论 0

2009年,网络毫无疑问已经成为最有影响力的传播平台。与此同时,网络营销也成为增长最快、期待最高的营销传播平台。但网络所带来的挑战也越来越显著。广告主所面临的最大困惑,就是在互联网所搅动的纷繁复杂的传播环境中,如何使有限的花费产生最好的效果?而网络平台如何根据自己的特点与广告主对接,创造自己最大的价值,也是互联网领域所寻求的突破点。
 

根据CNNIC发布的最新统计,中国的网民数量已达到3.38亿,普及率达到25.5%。互联网改变了网民的消费行为。而当网民已经占到中国人口的四分之一时,网民的消费行为的变化,实际上对整个市场产生了深刻的影响。可以说,中国的社会、市场由于互联网的发展,进入了一个全新的时代。
 

在传统的市场环境中,消费者的消费行为模式基本上是倒三角的形状,引起注意(Attention)是最大规模的传播覆盖,到相对收缩的引起兴趣(Interest)最终到实施购买行动(Action),是一个逐步紧缩的传播形态。这一过程被概括为AIDMA营销法则(Attention注意、Interest兴趣、Desire欲望、Memory记忆、Action行动)。
 



 

对新时代消费行为变化的研究,目前看来,电通公司所提出的AISAS模型是比较有代表性的。AISAS包括五个步骤,即Attention→Interest→Search→Action→Share(注意→兴趣→搜索→行动 →分享)。根据AISAS模型,一些人认为,在互联网所带来的新的市场和传播环境中,消费者的行为模式呈现为沙漏型。广泛的告知引起广泛的注意(Attention),到最终购买,人群收缩到最小,但起变化的部分在分享阶段(Share),它是一个扩散的阶段,受众会将感受、体验等等发布出去,成为一种新的传播。
 

我的看法是,AISAS模型所体现的消费者行为的变化,不是沙漏型,而是可以看做竹节形态。在引起注意(Attention)的层面,当然必须加强,尽量地扩大传播辐射的范围,吸引更多的人群;而在搜索(Search)的层面,不能简单地看作被动地留住感兴趣的第一批消费者进一步了解品牌或产品的信息。互联网带来的变化是,搜索本身就是一种传播。在搜索的过程中,原来产生兴趣的消费者有可能被竞争对手的信息所争夺,极大地降低形成购买行动的消费者的数量;而且,搜索本身就能够直接引起其他消费者的注意并进一步形成对产品和品牌的兴趣,所以,在搜索层面的传播不能被动,一定要强化。或者说,搜索传播是最后促成购买行动的最关键的环节之一。分享(Share)层面,毫无疑问是一种扩散和传播,既是消费者下一次消费的开始,同时,又可以影响更多的消费者的注意(Attention)。所以,在新的时代,消费者的消费行为模式更加复杂化。兴趣(Interest)和行动(Action)就像竹身,必须要靠注意(Attention)、搜索(Search)、分享(Share)这三个竹节的支撑和强化,消费者消费才能长成节节攀高的葱葱青竹。
 

这种变化对在市场上拼搏的企业而言,是必须重视并加以适应的趋势。根据消费行为的特点,传统时代的营销传播主要集中在第一个环节,即通过广告等传播引起注意,而在新的环境中,企业的营销传播至少要关注三个环节,即引起注意(Attention),搜索(Search),分享(Share)。互联网的变化及其所带来的消费者行为模式的变化,使得传统的营销传播模式必须创新。在新的以互联网为基础的营销传播模式中,搜索营销是基础,更是枢纽。
 

有效的营销传播,必须更全面和准确地了解消费者的生活形态。根据CNNIC第24次报告,2009年6月,有69.4%的网民使用搜索引擎,使用率比2008年末增加1.4个百分点。目前搜索引擎已经成为网民获取信息的重要入口,深刻影响着网民的网络生活和现实生活。在搜索门户的数据库中,隐藏着网民生活形态的秘密。在不侵犯用户隐私的前提下,通过数据挖掘所形成的研究结果将能为营销传播提供较为科学的策略指导。
 

而搜索门户本身是最有影响力的传播中心。根据竹节型的消费者行为模式,无论是引起兴趣,还是搜索,以及分享,这三个传播层面三位一体地汇聚于搜索门户的平台上。可以说,目前在互联网上没有任何其他的平台像搜索门户这样具有对网民整体的强大的传播力。
 

互联网改变了世界,改变了人们的生活,也改变了营销传播模式。搜索门户是传统的传播环境中所从未有过的一种新的形态。人们习惯于用媒体来解释新的传播形式是不恰当的。搜索门户不是媒体,但涵盖了媒体所具有的各种形式和功能。在复杂的传播环境中,传播管理成为营销传播的核心,搜索门户是无可替代的超级传播管理平台。
 

虽然中国的互联网一直以极高的速度发展,虽然网络营销以令人瞠目结舌的各种形态在不断变化,虽然搜索营销不断迈上新的台阶,但这一切还只是一个激动人心的新时代的开始。







 

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专家介绍:陈刚

陈刚
  • 北京大学新闻与传播学院副院长、广告学系主任、博士生导师。北京大学现代广告研究所所长、北京大学新媒体营销传播研究中心主任,中国广告协会专家组成员。曾担任中国电信、中国人寿、中央电视台、新浪、南方传媒集团等多家大型企业和媒体顾问。曾荣获“2003年中国广告业年度十大广告学人”和“北京大学十佳教师”称号。2008年荣获“中国广告30年30位突出贡献人物”,“推动中国户外广告发展功勋人物”等称号。

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