由于社交媒体已经从新兴事物转变为营销计划的一部分，社交媒体顾问/战略家也开始更多地对其进行研究。
作家Baker将不断有文章讨论社交媒体的好处和有趣这一事实也放到了聚光灯下。其中包括“里面都是某一话题的讨论。”、“你需要积极参与。”或“你必须也透明化”等。
但实际情况却是，涉及社交媒体的话题很多，但真正去实践的却很少。目前不乏有人发表有关社交媒体的演讲或谈话，就如何利用社交媒体做宣传提供一些建议。而且还有数百万人愉快地使用Twitter、 Facebook和博客。
但是，这些行为却大大遮盖了企业是如何使用社会媒体的。现在还处于初期阶段，许多公司仍在试图弄清楚他们该如何使用社交媒体。如果您看到一个案例研究被大肆报道去显示社会媒体的增长，那么同样的案例研究就会此起彼伏。
社交媒体的最大问题之一是它常常被作为解决方案出售。在一些好事发生之前，先在Twitter上进行更新，在其Facebook网页和YouTube频道上发布信息。
而事实上，社交媒体只是市场营销、沟通和销售的一个利器。这是必须纳入企业整体战略的新的传递机制。当然，可以在社交媒体上尝试一些不同的新事物，但它不能单独使用。
在与客户交谈时，一般营销人员会问，他们的营销策略和目标受众。因为营销人员希望知道，哪些工具会发挥作用，他们为什么要使用社会媒体，以及希望获得怎样的效果。在许多情况下，最初的工作甚至是在讨论社会媒体战略计划之前，讨论如何创建品牌及文字的编排。
公平地说，笔者很看好社交媒体对公司业务的影响能力。但同时，人们也必须认识到，社交媒体并不是灵丹妙药，会奇迹般地创造美好的结果。
关于社交媒体和社交工具的宣传铺天盖地，例如Twitter和Facebook等。但事实是，还有许多其它有效的市场营销和沟通方式。面对这些讨论社交媒体的文章，也许营销人员最应该做的就是要高瞻远瞩。