营销战疫：数字营销红与黑@企业发展篇

原创江湖小编数字营销江湖

这个行业要有喜鹊，也必须有啄木鸟。

喜鹊带来正能量，树立信心；

啄木鸟敲打一棵树，不是为了把树击倒，

而是为了让它长得更直。

全文字数：8012

预计阅读时间：10分钟

广告是社会发展和经济的晴雨表，数字营销是广告行业的排头兵。疫情打乱了2020开年节奏，但不会打垮营销行业。此次我们策划“数字营销红与黑”专题，采访20位一线营销KOL，从行业洞察、企业发展、人文生活三个篇章发出不同的声音。

此篇为企业发展篇，希望从业者感知不同的企业文化和搏击风险的策略。

“所有失去的，会以另一种方式归来。”

——约翰·肖尔斯

吕曦

英扬传奇整合营销集团董事长

既定营销项目被迫取消，打击沉重。

疫情期间，许多早已确定好的项目，如，三八节大快消产品传播、年中奥运传播活动，以及许多企业开春后需要拉升一年的流量和业绩而准备的启动式营销动作，全部被迫取消，是一个非常沉重的打击。就企业而言，损失了提升一年业绩的部分机会；就我们自身而言，对一些项目之前投入的所有准备、心血、精力，全都付诸东流、颗粒无收。

抢夺市场的竞争将会更加惨烈。

2020年，企业会大幅度削减营销费用，抢夺市场的竞争将会更加惨烈，这为营销人带来了更大的挑战和压力，也为行业预算以及生态环境带来极大影响。

社群和小程序，

是传统企业升级和改造的新轨迹。

这次疫情唯一和最大的好处是，强迫传统企业快速升级并建立线上销售的试水和行动。最典型的是，通过社群和小程序来完成传统渠道用户需求的转化，从小成本、小规模开始，逐步扩大，将促使传统企业迈入一个对自身进行升级和改造的轨迹。

跟着客户的需求走才是生存之道。

跟着客户的需求走才是生存之道。我们在快速调整自己给到客户的服务价值和产品，帮助传统企业寻求局部的、小成本的、快速可实现的线上销售模式，来尽量争取市场份额和保有线下用户的需求转化。同时，我们还提供疫情下消费者购买行为和心理变化分析，对企业年度营销影响的分析和未来产品研发方向的研究，在变化中为客户提供创新产品。

成亚男

阿里创新业务事业群

智能营销平台

数字营销效果部总经理

既要“开源节流”，

也要“内部优化升级”。

在特殊时期，用户需求与心理的改变使得广告营销处于重构状态，企业既要“开源节流”，也需要“内部优化升级”。对此，我们推出了系列“战疫”守护行动，从技术、管理、培训、营销等全方位的服务切入，一方面为客户及合作伙伴进行赋能，另一方面也助力企业解决开源节流问题。

服务+政策为合作伙伴赋能。

针对流量利用和效果提升，推出“同舟项目”，与代理商结成专属服务团队，通过运营直联，帮助广告主实现营销目标达成。针对代理商，从现金流、补贴、流程、培训及经营咨询等多方面推出一系列扶持政策，真正从根本问题出发，帮助代理商缓解压力，共渡难关。

多维度、多举措化解经营危机。

针对企业，启动UMIC营销课堂第二期——【同行特别栏目】，联合36Kr及中国广告协会，邀请业内营销大咖在线公益开课，帮助品牌挖掘前沿机会点及增长助力；针对教育机构，推出“薪火计划”“教育疫情报告”“教育DMP技巧揭秘”“教育公益聚合页”四大举措，带来完整的线上解决方案，助其度过危机；针对广告主，推出“产品ETC”（E-teaching class）全新栏目，帮助他们解决在营销中的流量突围、优化创意、信任背书、客户关系沉淀等问题。

郑子拓

小米公司互联网商业部全国营销中心总经理

我们是执行型组织还是学习型组织？

企业如果是执行型组织，那今年Q1计划因疫情而被打乱，工作基本就会停滞。而对于学习型组织来说，探索不确定性是一种基本素质。当我们致力于把团队打造成学习型组织，面对风险时，反而能够反映出平时难以展现的价值。

欣喜的是，我们整个团队依然忙碌而有序：一方面，积极观察疫情期间媒体数据、用户行为的变化以及广告主面临的困难，分析和思考我们能做什么，比如我们正做的，在小米OTT上3D看车的营销产品和方案；另一方面，也在利用这段时间为下半年做更充足的准备。

曾宪勇

天极网副总编、@阿桶观察创办人

“分布式计算”的员工协同模式。

不可否认的是，经过充分准备的当面沟通和会议是最高效的讨论和决策方式。但这次疫情也给很多媒体同行一种“倒逼”的促进作用。如，促使企业管理者思考，如何提升公司的管理效率和改良工作模式；是否可以搭建一套完整高效的在线办公系统或沟通管理平台，来提升团队的远程协同工作能力；如何有效规避现金流不足的风险；如何改善投入到线上和线下业务的比例平衡。

加强私域流量，增强抗风险能力。

随着公域流量获取成本的不断攀升，获取私域流量的支持正成为越来越多企业客户的重点需求，也成为部分以服务上述企业客户为主要盈利手段的媒体管理者的思考方向。因此，加强对线上业务的关注度，拥具庞大的私域流量，是企业另一种增强自身抗风险的能力。

薛永飞飞扬广告CEO

南希飞扬广告事业七部总经理

保持业务稳定性和多元性

是抵抗风险的关键。

企业如果仅仅停留于Campaign业务，或event业务，都会在本次疫情中受到严重打击。所以，相比较而言，年度客户，月费客户，运维性项目这些稳定型业务对于抗风险的作用更大。企业应该拓展业务多元性，多接一些年度、月费制客户。

简单直接的营销方式更具传播度。

相对于创意，实效型的营销更加有效，提炼品牌及产品核心信息，用最简单的方式：比如视频，体现出来，并反复传播，这种简单直接的方式相对于话题、蹭热点等social型营销方式来说，更加有效且更具传播度。

姜悦宁

视知TV合伙人和首席营销官CMO

竞争对手“忽如一夜春风来”，

对平台专业性要求更高。

当内容成为企业标配，企业愈发不敢忽视线上营销、线上账号和私域流量的运营。大家的加盟，让内容成为更受尊重的事业，但从内容创造者来说，无形中增加了很多竞争对手，对自身的专业性要求就会更高。

知识型网红

一定是下一代红人的杰出代表。

视知TV预判红人未来的发展方向是知识型网红。目前以各类形式合作的知识型网红有两类人：一类是人文百科类，让人类的好奇心在企业故事中被征服，如物理网红——李永乐老师；另一类是垂类网红，在美食、营养或少儿教育等方面具备专业能力。他们的知识不仅能做到传播推广、影响认知、销售转化，还能真正解决问题。

由内容延伸出产业运作新路径。

视知TV“孵化”了一位专治“矮小症”的知名专家，并由此打造从内容到产业化的发展路径。第一步，向微博和各视频平台输送专业内容，形成影响力，同时，以知识付费的方式制作“让孩子多长高10公分，突破遗传身高限制”线上课程；第二步，搭建用户社群，做辅导型的服务；第三步，运作线下活动“长高训练营”，与篮球基地等展开合作；第四步，搭建“儿童长高学院”，聚拢各个分领域的专家，将“儿童身高管理”的事业做得更大。

简昉

用户运营平台天乐邦创始人

探讨灵活用工的可能性。

国家必须反思《劳动合同法》，单纯的“保护劳动者”意愿让企业和劳动者的权益都无法得到保障。疫情毫无疑问造成社会总经济断崖下降，品牌主投放计划暂缓甚至取消，每一个营销公司都在背负入不敷出的状况，不得不裁员降薪。需要进一步思考灵活用工的可能性，广告营销公司，可以不用朝九晚五。

正确的战略方向，得以长足发展。

我司产品是帮助品牌主进行高效用户经营的saas平台“天乐邦”。在这次疫情中，我们帮助客户更好地挽回损失，激活线上用户。这部分需求被大大刺激出来，得益于战略方向的正确，可以展望公司在疫情结束后，会有长足的发展。

李浩

火星文化创始人、CEO

对工作的影响和公司发展的思考。

延迟复工，效率没有面对面那么高；客户复工晚，预算启动延迟；红人外拍不方便，导致内容拍摄进度延迟。

做公司始终要有平和的心态，要把最重要的精力集中在“你所提供的服务或产品对用户的价值够不够大”。当风口或机会点来临，一定要抓住机会点，并且想办法在风口上跑得快一点。

战疫胜利后，

客户需求将产生“报复式增长”。

与从业者、团队和客户多方交流，发现短视频和直播这种与商业紧密结合的行业服务体系，客户需求被压抑得非常厉害。我们判断只要疫情结束或大幅缓解，客户需求将产生“报复式增长”。此外，客户认知也发生很大变化，“如果我的业务比重在线下过高，再遇到类似局面或市场的不安全因素，没办法掌控并触及用户”，普遍认为在线下高强度的业态之外，业务多路径会提高安全性。

公司业务重心两大变化：

服务对象下沉，更直接切入交易环节。

以往我们服务的是头部品牌客户或知名MCN机构，今年的策略是不论数据产品还是代运营服务的重心都将更为下沉，服务于想用短视频平台或直播来做生意的普通用户。

以往我们服务B端的业务以营销为主，侧重帮助相对大一些的品牌进行红人种草和广告投放，今年会帮助更多小B甚至C端用户，从内容创制到内容变现、短视频/直播带货等，打通链路闭环，让更多普通的商家/用户真正参与进来。

王欣欣

一多奇思IDOLIDEA创始人兼CEO

线上业务呈现增长趋势。

本次疫情对一多奇思的业务没有影响，反而有促进作用。公司刚刚将定位全面调整为为品牌提供基于电商的全案营销公司，在疫情期间，公司的电商业务客户将线下业务更多地转到线上，促进了线上业务的增长。我们也会更坚定地走电商营销这条路，为客户提供电商营销服务，帮助品牌扩大生意体量。

赵聪翀

CCE集团创始人&CEO

拥抱变化、修炼内功四步法。

针对此次突发疫情，CCE自身做了充足的准备，确保能与时俱进接应客户的各种项目需求。第一，推进线下零售升级，依托线上传播来实现更好的转化效果，进一步实现智能零售；第二，品牌通过加强数字化来优化线上与线下的渠道占比；第三，重点开展线上传播，借助电商直播、社群运营，积极带动用户参与品牌的线上活动，提高品牌曝光与转化；第四，结合疫情进行营销，但需要谨慎的态度，以免弄巧成拙产生负面效应。

健康保险+心理辅导+充电学习，

体现爱家文化

CCE以“爱家文化”为核心，将员工的身心健康视为第一要务。在安全保障方面，第一时间准备充足的防护物资，为所有在职员工购买了为期一年的个人健康护航商业团购保险，积极普及疫情相关知识，编辑成册，帮助武汉同事春节留沪安顿生活；然后还请了理发师来公司帮同事们理发；在心理建设方面，提供1对1心理辅导，帮助员工更好的应对此次疫情；在学习成长方面，为员工提供云学习，云聚会等线上活动，丰富生活。

未雨绸缪，

2年前布局新零售及教育行业。

对广告行业来说，掌握数字化技术能力是关键。我们在两年前开始布局新零售及教育行业，对疫情影响起到了极大的缓冲作用。CCE集团子品牌“萤若科技”一直在对线下零售数字化的命题进行思考与研发，通过将线下零售与线上更好的整合及运营，来满足品牌及零售渠道的需求。另一子品牌“脑洞学习派”，则为线上商学院研发课程产品，面向人群不仅是大学生群体，还在研究如何在 To B层面帮助不同行业的企业进行人力资源的创新和自驱动型组织规划。接下来我们将进一步探究线上内容创作的多样性与线下零售的数字化。

张欣欣

微博客户市场和服务中心总经理

“危”和“机”总是并存的。

“危”与“机”是对孪生兄弟，如影随形地影响着企业的重塑与发展。每一次危机，都会加剧行业和企业的重新洗牌。2003年的非典，给中国互联网打开了一个窗口，这次的疫情，势必也将改变我们的营销格局，数字化浪潮是不可避免的，越来越多的在线社交成为刚需，也会有更多的营销机会等待挖掘。

王静静

去哪儿网品牌负责人

踏实练好内功，迎接春暖花开。

去哪儿网基于“用户第一、商户第二、去哪儿第三”的原则，制定了一系列政策。用户层面，推出全线产品在全球范围内的退款保障政策，针对特殊时期内的广大用户、一线工作者和患者家属，提供免费退票和取消的保障服务；平台商户层面，去哪儿网推出“目的地商家复苏计划”，减免平台服务费和平台流量位的广告投放费。

此外，去哪儿网还推出确诊患者同程查询、入境政策查询、新冠肺炎保障金、酒店返工安心住、面向医护人员免费的景区公益等一系列政策，共抗疫情，共克时艰，待春暖花开，与世界重逢一场全新旅行。

徐扬

微播易创始人、CEO

如果“营销转型”太慢，

那就试试“营销转身”。

当下企业需要快速跟上消费者的变化，做产品、团队、及营销方式上的调整。大量传统企业，如线下连锁店、珠宝品牌、健身等迅速营销转型，通过短视频及直播获客并一举成功。一家线下头发理疗机构“黑奥秘”，在疫情的影响下90%的业务夭折，他们迅速“all in线上”，通过“门店+直播+短视频+在线商城+朋友圈”的营销组合获客，快速的让300多家门店动了起来，并且实现了营收，50多家门店的日营业额过万。

科技让新媒体传播更简易。

我们始终坚定“科技让新媒体传播更简易”的核心使命。公司第一时间与客户进行沟通，了解客户受影响的情况，通过数据优势和丰富经验，推出三大举措积极帮助企业更好的复苏。

1、营销思维数字化升级：联合商广协、黑马大学等推出系列公益直播课程，帮助企业掌握社交营销领域的前沿趋势、策略。如《危机还是机会？企业如何靠视频营销来场翻身仗》的线上分享。

2、营销决策数字化升级：基于微播易核心的社交大数据，帮助企业从数据中洞察机会和营销决策。目前已发布《疫情下的社交用户生态和行业机会洞察》、《2020直播电商行业研究报告》、《2020年1月短视频行业动态报告》三份干货报告内容，可在微播易公众号中获取。

3、社媒投放实操助力：快速输出包括抖音、快手、小红书等高流量平台行业月报，总结各个平台热门玩法、爆款内容分析等，助力企业社媒投放。

坚定IT化、数字化战略，

深耕四个方向。

平台优化：确保广告主和博主双方都可以在平台上获得优秀的用户体验。把复杂的逻辑、策略放在系统内，呈现在外则是一个简洁高效智能化的平台产品。

功能升级：升级现有的供应管理体系，从账号的审核、评级、定价多方面进行阶梯把控，通过内部算法及人工双重保障，对每个账号进行全面剖析，为广告主提供匹配更加精准的账号选择。

数据深挖：提升数据的分析、处理、应用能力，尤其是短视频内容的AI分析能力。帮助广告主在投前的舆情分析、营销决策，投中的KOL精准选择，投后的科学优化上发力。

更丰富的赋能产品：扩充新业务线，为中小型广告主提供素人营销和效果类付费的产品；为大型客户提供SAAS服务，通过模块化的产品来满足更多样更定制化的需求。

袁琢

楼氏集团创始人兼CEO

努力控制成本减少损失，

践行企业社会责任感。

2020 年注定是更艰难的一年，对所有创业者来说，是一个极大的考验。必须做最坏的打算，控制好团队规模，减少非必要支出，维护好既有客户，在上半年控制好成本，才有机会在下半年努力补回。

自媒体传播是社会信息传播必要的一环，有义务帮助政府一起更好地磨平与大众间的信息鸿沟。作为MCN机构老厂牌，我们一直在积极提供权威可靠的信息，在传播正能量、提供适当的娱乐等方面都提供了很好的帮助。

沉稳应对挑战，为增长积蓄能量。

丘吉尔说，不要浪费每一次危机带给你的机会。2003年非典期间崛起了许多优秀的品牌，京东、淘宝、携程、新东方、分众和蓝月亮等等，核心是他们在危难中保持冷静，长远布局，该扩张的扩张，该投入的投入，该坚持的坚持。

承担与客户沟通关键作用的市场行为，是任何时候都不能停止的。需求在短期内被抑制的行业，需要稳固基础，为战疫胜利后的引爆蓄势能量；对重视线下市场或推广的行业来说，线上成为自救的唯一出路，需要提升基于数字化的全链路营销能力，沉淀流量和用户。

杨森森

北京数聚智连科技股份有限公司

电商营销事业部总经理

对服务行业最大的影响

来自于所服务品牌的生意变化。

相比其他的Digital/Social Agency，数聚智连（蓝标电商）更早将业务主线链接至品牌的电商业务，让本次疫情后业务的减少量并不致命。同时我们也在积极帮助品牌尽快地减少生意的影响，一方面，从传播端帮助品牌尽快减少线下传播限制的影响，将更多曝光手段和内容通过更Social的形式转移到线上；另一方面，我们调整品牌旗舰店运营工作，提升从供应链到电商平台活动的效率改革，让电商生意的增量来弥补线下生意的影响。

天灾之下的企业责任。

本次疫情，公司捐助了超过1000件耳温枪给到上海防疫部门，也积极帮助众多海外品牌完成了产品捐赠。

提前布局数字传播

与电商生意结合的优势。

品效结合时代，数字传播与电商生意的结合是企业不得不面对的改变。我们因为在5年前企业的布局，看到了面对特殊市场情况下这种商业模式的优势。之后我们也会坚定让更多企业相信“数字化、垂直化、电商化”是企业最重要的生意增长点。

沈虹

北京大学新媒体营销传播研究中心研究员

中央民族大学传播学硕导

内心相互认同是师生关系的最高境界。

作为老师，我很想念我的学生和教室。突然觉得，能够与学生面对面交流，是件多么亲切而奢侈的事。目前的直播上课，他们能够看见我，但我看不见他们每一双渴求理解的眼睛。这期间让我觉得，教师这个职业，是不可能完全被机器人取代的，因为师生关系的最高境界，不是知识，而是内心的相互认同。

专业网络授课技术，

让教师向实现网络化教学迈进一大步。

特殊时期，停课不停学成为所有老师努力的方向。事实上，春节刚过，老师们就提前20天开始在家工作，学习如何在网络平台上好每一节课，重新设定所有课程教学方案。老师们最大的收获就是学习了专业的网络授课技术，向未来进一步实现网络化教学迈了一大步。

万木春

暨南大学新闻与传播学院营销传播教研室主任

未来教育的趋势：高技能工种就业、

师资力量挑战、知识硬实力培训。

疫情下，教育行业硕士研究生招生和专升本规模的扩大，显示出就业压力比较严峻，社会工作岗位求大于供。这种工作机会的短缺是相对的而非绝对的、是长期的而非短期的。一方面，高端制造业、人工智能等高技能工种需求旺盛，缺口仍然十分巨大；另一方面，中国高等教育水平提升需要一个较长期的过程，高精尖学科人才的培养数量一时之间还难以跟上社会需求。

“打铁必须自身硬”，要想为客户提供硬实力价值，需要企业自身实力过硬；企业员工的知识水平过硬；企业知识的群体化、外显化、联结化和内隐化的转化能力过硬。作为数字营销行业的教育者，必须自已先“硬起来”，再与各方协力，促使学生尽快“硬起来”，为行业发展做好相应的人力资源培训工作。

网络教育的价值凸显。

网络教学方式的普及，预示着今后几乎所有课程都会实行网络化。一方面，大大扩充了全社会的知识传播面、挤出名不符实的课程水分，真正把教学成果和学生获得的真知识、真本事“写在大地上”；另一方面，预示着网络教育将真正成为未来最具价值的投资领域。

郭嘉

首都师范大学副教授

主流媒体应发挥文化引领作用。

主流媒体利用数字技术扩大了影响力，但要注意发挥文化引领作用。央视频“云监工”事件，观看人数超一亿。这一方式实现了人民的知情权和监督权，扩大了主流媒体的影响力，有利于传播主流声音，使民众团结一致聚焦在共同“抗疫”的关键议题中。但是此次直播将灾难议题焦点立于娱乐消费逻辑之上，变严肃议题为戏谑狂欢，消磨灾难中人们的深度思考能力和对抗灾难的严肃性，有损媒体的严肃性和权威性。

高新技术助推企业数字创意转型。

企业应该重视高新技术在文化产业中的实际应用，疫情让众多市场主体意识到无人技术、大数据分析和智能应用等高新技术的强大作用。

企业发展篇只是【数字营销红与黑】专题的冰山一角，行业洞察篇、人文生活篇已发布，敬请查阅。

END

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