中国平安作为一家拥有25年历史的金融集团，面对来自社会化媒体的变革浪潮，在外人看来，似乎会遇到“船大掉头难”的困难。然而它却凭借组织结构与社会化媒体的快速融合，通过社交媒体与网友进行真实的沟通和聆听，收集反馈意见，完成了对品牌网络形象代言人歌手平安的签约，使其在社交媒体上的号召力和影响力得到了极大地提升。可以说这一合作是和平安社交媒体上的粉丝一同完成的。这一切究竟是如何发生的，台前幕后又有着怎样的故事呢？

　　回想几年前，当人们谈论品牌营销之路将走向何方时，可能不会有人想到，随着微博、微信、豆瓣、人人等社交网络的快速崛起，社会化媒体作为连接品牌与消费者的重要渠道，已经改变了营销的方方面面。

　　举个例子来说，以往品牌代言人为企业带来价值并不突出，明星效应的泛化，转化为广告中你喊几句实惠我说几次放心，更多的只是一种形式罢了。但随着消费者将目光投向互联网，营销模式发生了根本性的转变，这种转变在社会化媒体上变得尤为明显。消费者不但获取信息的能力大幅提升，还能与品牌进行紧密而直接的沟通，这个时候，如何满足消费者的个性化需求成为了所有品牌需要面临的挑战，企业迫切需要寻找到消费者群体的共性需求，从而实现标签化管理。于是品牌代言人便被赋予了新的使命，他们的一言一行，都是品牌形象的缩影，如何选择恰当的品牌代言人，正向发挥其影响力，激励现有用户，转化与引导潜在消费者，对任何品牌而言都并非易事。那么中国平安的成功是必然还是偶然呢？

　　聆听基石

　　作为拥有18个新浪认证微博，品牌、业务、客服三条线并行的金融微博矩阵，中国平安需要每天从微博海量的信息流中，将数以万计与公司相关的信息进行分类和处理。为此，平安内部专门成立了一个新媒体客服团队负责社会化媒体聆听机制的搭建和管理，确保不同需求的消费者能够得到及时的回复，同时也使各类信息能够在企业内部有序、有节的流动和过滤。同时，平安的管理层也会亲自进入运营的第一线，与用户进行沟通，更好地了解他们的所思所想，从而改进自身的产品及服务。可以说，这种对消费者声音的重视，以及良好的聆听体系保障，为此次的代言事件做了铺垫。

　　民意为先

　　随着中国好声音歌手平安的横空出世，不少网友在微博中常常将他与平安集团联系起来，这些舆论信息在平安内部没有被当做调侃所忽视，相反，平安集团迅速展开了对签约歌手平安作为平安集团品牌代言人这一决策的讨论和评估。对于一家世界500强企业而言，通过倾听社交网络上消费者的声音来决定自身品牌代言人是需要很大的勇气和魄力的。

　　为此，平安内部决定把选择权交给品牌的粉丝们，在通过官方微博发起的【是否同意平安代言平安】调查中，95%以上的参与者都表示非常支持中国平安签约歌手平安。还不少粉丝在评论中表示，如果两个平安能够结缘，今后的保险服务也会选择中国平安，这也是品牌最希望看到的正向效应。

 

　　2013年2月，随着歌手平安在中央电视台春节联欢晚会上的发挥，人气不断蹿升，签约事项也进入了倒计时。4月13日，歌手@平安anson 的微博发布了一篇长微薄《写给我的35岁》，讲述自己35岁的成长经历，在坚持唱歌梦想途中遇到坎坷与心酸，文中透露了即将与某有缘公司签约。一时间引发网友们的关注热议，并受到了韩红等明星的关注讨论，总转发数突破5万，微博覆盖人数已达千万。4月15日，@中国平安 官方微博发布了一篇《写给我的25岁》回应了@平安anson的长微博，文中回顾了企业25年来的发展所遇到的艰辛作为呼应，宣布正式合作。两篇文章从标题到内容到“坚持梦想”的核心都是一脉相承，相互呼应的。这是第一次有世界500强品牌，通过对社会化媒体上用户声音的聆听与重视，最终顺应民意，签约了网络微代言人。这一签约也开辟了“微代言的先例”。整个签约事件可以说缘起社交媒体、最终也落于社交媒体，两个平安的结缘，也在中国社会化媒体进程中留下了浓墨重彩的一笔。

 

　　在微代言事件结束后不久，中国平安迅速推出了“中国平安25周年”的微博定制化APP，以采访平安的视频，让粉丝深入了解企业以及签约背后的故事，凝聚更多的网络受众。在号召大家讲述与“平安”有关的事情来参与活动的同时，加强了消费者与品牌的关联度，也传递出了“坚持梦想”的这一理念。微代言人作为品牌的正能量使者，开始发挥其应有的作用。

 

　　在未来，社会化媒体与企业的融合肯定还将更加深入，与广告、公关等渠道的配合也会越来越密切，企业会愈发认识到聆听互动、粉丝管理等方面的重要性。面对更加广阔的舞台和机遇，我们有理由相信，两个平安还会给大家带来更多的惊喜。